6 กลยุทธ์แพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้ลูกค้าติดใจ

ข้อมูลที่ยืนยันแล้ว

✓ 6 กลยุทธ์แพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้ลูกค้าติดใจ (70%)

รายละเอียด

6 กลยุทธ์แพลตฟอร์มต่างชาติ สะกดใจลูกค้า สนองความต้องการผู้บริโภค ให้กลับมาใช้ต่อเนื่องปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม e - commerce อยู่มากมาย ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกันไป แต่สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าติดใจ ใช้งานต่อเนื่องและกลับมาใช้ซ้ำ วันนี้ทีมข่าวเฉพาะกิจไทยรัฐออนไลน์ได้พูดคุยกับนายธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไพรซ์ซ่า จำกัด นายกกิตติมศักดิ์ สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย ในประเด็นดังกล่าว พบว่ามี 6 กลยุทธ์ของแพลตฟอร์ม e - commerce ที่มักทำให้ลูกค้าติดใจจนต้องใช้ต่อ 1.ราคาถูกราคาของสินค้าต้องถูก แต่ไม่จำเป็นต้องถูกที่สุดเสมอไป แต่ต้องคุ้มค่าและมีโปรโมชันที่รู้สึกว่า "คุ้ม"เช่น โค้ดส่วนลด Flash Sale หรือคูปองส่งฟรี2.มีสินค้าให้เลือกหลากหลายภายในแพลตฟอร์มควรมีสินค้าที่หลากหลาย ครบจบในที่เดียว ตอบโจทย์ทุกความต้องการ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปหาจากแพลตฟอร์มอื่น 3.สินค้าคุณภาพดีสินค้าที่ขายภายในแพลตฟอร์มต้องมีคุณภาพที่ดีและตรงปก4.การจัดส่งรวดเร็วปัจจุบันนี้เวลาเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นการจัดส่งที่รวดเร็วย่อมได้เปรียบกว่า การแข่งขันด้านการจัดส่งจึงเข้มข้นมากขึ้น มีตั้งแต่การจัดส่งภายใน 24 ชม. ไปจนถึงเร็วสุดคือภายใน 1 ชม. 5.การตลาดที่กระตุ้นให้ซื้อแพลตฟอร์มต้องมีการตลาดที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อสินค้า เช่น การทำคลิปสั้นรีวิว การจ้างKOLเพื่อโปรโมทสินค้า เมื่อผู้บริโภคเห็นสินค้าบ่อยมักจะเกิดความอยากได้ตามมา6.บริการหลังการขายมีประสิทธิภาพบริการหลังการขายต้องมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหา ตอบข้อสงสัยหรือคืนสินค้าต้องรวดเร็ว

แหล่งข้อมูลอ้างอิง